工程学院
系部：计算机系班级：信管11-15班
关于社区服务现状的调查报告
前言：随着社会经济的发展，人们越来越重视自己的业余文化生活，而社区服务的问题，受到了人民群众的广泛关注。
具体目标：了解社区服务现状提出建议，从而完善社区服务。
一：我国的社区服务
当前重点开展的社区服务是：面向群众的便民利民服务，面向特殊群体的社会救助、社会福利和优抚保障服务，面向下岗失业人员的再就业服务和社会保障服务。社区服务是我国改革开发以来探索的一条贴近基层、服务居民的社会化服务新路子。
我国的社区服务从严格意义上说是在19__年国家民政部正式提出开展城市社区服务之后开始的，经过17年的发展，社区服务内容已包含以下七个方面的内容：
（1）老年人服务。此项服务旨在根据老年人的特殊需求开展老年人的服务，目标模式是使其老有所养、老有所医、老有所娱、老有所伴及老有所为。
（2）残疾人服务。此项服务主要针对残疾人在生活、婚姻、就业、受教育等方面存在的特殊困难而提供有关服务，以帮助残疾人和正常人一样享有其权利和行使其义务。
（3）优抚对象服务。优抚对象主要是指现役、伤残及退伍军人、烈士遗属、现役军人家属及离退休干部。此项服务主要是指社区发动和依靠社会力量为优抚对象排忧解难，尽可能满足他们的各种合理需求。
（4）幼儿青少年服务。此项服务是指为幼儿青少年们的身心健康和成长发展提供各种帮助。
（5）常规的生活服务。此项服务是未来方便居民生活而提供各种有偿和无偿服务，这种服务是满足社区成员的生活需求。
（6）家政教育和家政劳动服务。此项服务一方面通过举办各种形式的家政知识学习或者辅导班，提高家庭成员的素质，协调家庭成员的关系，促进家庭文明建设；另一方面通过举办家务劳动服务站为居民的家庭生活提供支援性的补充服务，以帮助解决其临时困难和特殊困难。
（7）民俗改革服务。此项服务主要是为居民的婚事丧事改革提供系列服务，以帮助居民克服和改革在其婚事和丧事中仍然存在的愚昧落后的习俗，倡导文明、健康、科学的生活方式。
二、社区服务现状
（一）社区服务
社区服务是指在的倡导、扶持和推动下，依托社区组织，利用社区资源和社会力量，面向社区成员开展的具有非营利性质的社区公共服务。目前，我市社区服务以公益性、非营利性为特征，主要通过社区居委会、社区公益性组织、社区志愿者来完成，是和谐社区建设的重要内容，成为促进发展、维护稳定和解决民生的重要措施。
1.社区服务网络基本形成
目前，我县开发区11个街道35个社区，强化了社区服务三级网络建设，先后建成区级社区服务中心1个，街道级社区服务受理中心3个，社区综合服务站19个，为开展社区服务奠定了坚定基础。社区服务中心站通过开展“一门式”
办公和“一站式”服务。既方便了居民又为服务职能转变提供了坚实平台。同时，设立家政服务站21个，创办社区服务网点50个，“十五分钟”便民生活圈正在形成。
2.社区服务基础设施明显改善
为改变社区服务设施小、破、旧的状况，我县采取“立足自身、争取支持、资源共享、发动群众、减免”的办法，先后共投入资金380万元，重点用于改建、扩建、新建社区公益性服务用房（含社区办公用房，社区警务室，社区活动室等设施）。目前，近湖开发区委员会全部解决了社区公益性服务用房，平均面积38.9平方米，52平方米以上的占社区总数的33%。同时，社区全部都配置了电脑并安装了办公电话，配备了必备的办公用品和规范化的宣传图版，建立社区警务室32个、社区图书馆4个、爱心超市21个、有17个社区解决了社区活动室。
3.社区服务队伍日益壮大
全县推行了社区志愿者注册登记制度，通过注册登记，成立“夕阳红”老妈妈服务队、“共青团”青年服务队等群众性服务组织，志愿者服务队伍不断壮大，志愿者服务不断规范。目前社区志愿者服务队伍达到31个，志愿者459名。每月义务劳动超过40消失。
4.社区服务功能不断完善
以社区公共服务体系建设为重点，不断扩大社区服务覆盖面，社区服务功能明显增强。通过设立事处劳动保障事务所和社区居委会劳动保障工作站，深入开展咨询、职业指导、职业介绍、岗位开发等多层次服务。不断加大老年人服务力度，建成“星光老年之家”等服务设施5个，老年活动组织18个，深入开展老年人喜闻乐见的各种活动，丰富了老年人的精神文化生活，近300名老年人享受到社区助理员的上门服务；大力发展社区救助服务，充分发挥“慈善超市”救助功能，深入开展各种社区救助帮扶活动，对城市低保对象实行动态管理，社会救助体系日臻完善；以便民利民为出发点，不断强化社区公共服务平台和载体建设，广泛开展医疗、卫生、计生、法制、文体、科普、环保、治安等各项便民利民服务，社区综合服务水平明显提升。
（二）社区服务存在的问题
1.存在的问题
虽然我县社区服务取得了一定成绩，但是按照和谐社会建设的要求，大多数社区尚有一定差距，社区服务中的一些“软肋”开始凸显。调研中，我们梳理出许多问题，经过认真归纳、分析、综合，感到服务体质不顺、投入不足、落实和扶持不到位正日益成为社区服务的“心腹之痛”，如果解决不好将直接影响到和谐社区乃至和谐社会的建设。
（1）志愿者服务时间相对集中
志愿者大多是一些公务员、教师、医生等有公休时间的职员，他们的服务时间集中在双休日或国家公休日，在这些日子中志愿者服务到位即时，甚至达到饱和，但工作日志愿者人数急速下降，具体表现为公休日志愿者服务过饱和，工作日志愿者服务稀缺，所以志愿者服务时间不均匀是存在最大的问题。
（2）志愿者服务类型不足
志愿者服务类型集中在医疗服务、卫生服务、咨询服务等，但老年人存在的主要问题是孤单，需要最好的服务便是志愿者陪着他们聊聊天，表演一些节目给他们看。而可以提供这些服务的最大优势群体是学生。
三、对志愿者的需求情况
首先，志愿者是社区服务的主力军，社区负责人号召更多的人加入到志愿者的队伍中。但希望以下几点要求能得到我们大学生志愿者的满足：
大学生志愿者，是一个人数众多，服务类型较单一（卫生、娱乐）的群体，相应的也是组织性较强的，所以大学生志愿者的志愿服务应分为多个小组，小组服务组织性更强、效率更高。多个小组应将服务时间均分分散的制定（周期更长），确保大学生志愿者这个群体的优势得到最大化的利用。
这个需求有一定的针对性，即老年中心服务，一些大学生志愿者经常到老年人中心表演节目或者陪老年人聊天，这让孤独的留守老人得到了许多欢声笑语，排解了老年人的苦闷。但是聊天对象频繁改变让这类服务的效率得不到有效的提升。因此老年人中心需要一对一的，长期专一的志愿者，说的更明白些就是，希望大学生志愿者能够有专人固定的陪留守老人聊天解闷，这样更容易建立感情，效果会更好。
虽然志愿者服务已逐步发展，但仍有较大的宣传空间，大多数志愿者认为为社区服务是唯一的志愿服务要求，但社区负责人说，为他们宣传社区对志愿者的需求，以及志愿者的要求从而能扩展志愿者的队伍是一项更有意义的志愿服务，同时大学生做这件事更有说服力！
四、意见与建议
1.要调整志愿者对志愿服务的认识，改善在服务过程的态度和质量，要全心全意为身边的人服务。
2.作为一名志愿者，在参与活动时，时刻记住，我们是为了无私的社会服务，创造良好生活，和谐氛围的一名志愿者，不是没事干闹着玩的游勇散兵！
3.在活动中，大家要保持高度的集中精神，服从组织安排，不能打闹嬉戏，不能东张西望！
4.需要在语言的号召之下印证志愿者的使命和精神，但是不需要大空话和废话，将时间和议程安排在实际的工作当中，比多说两句话抢夺了！
5.在践行志愿行为的时候，不能抱有为了做一件好事的同时，做件坏事也无不可的心态！即一定要为自己的所作所为负责！
